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月子中心講師培訓：1.讀懂你的客戶
經歷備孕、懷孕、生產，經歷1.8的腰圍-2.3的腰圍，經歷少女到母親的“轉型”，我們常聽到寶媽抱怨“沒人懂我”
“我老公只會玩手機，我在喂奶，他在他在玩手機 我在把屎把尿 他還在玩手機”“生娃這件事上，他只奉獻一顆精子，而我奉獻了我的一生”“我媽可能不是我親媽”“感覺自己就是產奶神器 ”…… 諸如此類
專業上，我們要深入去了解寶媽從備孕、孕期、孕后的心、身變化，劃分寶媽類型及寶媽焦慮點，并提前擬定銷售話術，做好充分準備。溝通時，認真聆聽客戶所闡述的問題，眼觀、觀其色；耳聽、聽其事；身臨其境、感同身受。技巧上，在不斷提問、認同（或加贊美）、再提問的溝通過程中了解寶媽經歷、當下認知，抓住需求。
2.說服別人，就要鏈接別人的經歷。
月子中心講師培訓：如何啟動寶媽愿意闡述她的經歷、想法與需求？首先要建造與客戶的關系，可主動分享故事（可以是自身真實體驗，可以是“別人家的故事”）以朋友式的溝通達成客戶共鳴，激發客戶闡述欲望，從而引導開發客戶需求。把銷售嫁接于聊天中，準確抓住客戶當下認知及需求痛點，“對癥下藥”。
3.銷售者銷售過程中角色轉換。
在銷售中不要把自己定位于一個“賣東西的人”而是寶媽的一位知心的朋友。我們是來傳播愛、分享愛。過分銷售（我們的項目、我們的產品、我們的專業服務…）在客戶眼里可能都是滿滿的套路。客戶直接感受：銷售是推銷，朋友是推薦。
月子中心講師培訓：通過今天李一環老師的這堂課，了解了什么是銷售！在此總結分享如下：
1.月子會所的競爭對手是我們的上帝，因為生活品質的提升，服務理念的改變，導致我們對寶媽和寶寶的呵護不僅僅只是服務好月子就行了，更多的是要站在她的角度去審視她們真正的需求和擔心的問題。從備孕、孕中、產后等方面去關心她，解決她的擔憂等。
2.如何通過簡單的交談了解到寶媽的需求點，再鏈接寶媽的經歷，達成統一認知度，導入未來期望解決的問題方式。
3.不要以自己的意識強加在寶媽身上。以寶媽所需為服務方向。
以上是我今天學習到的總結，望老師和各位前輩多多指教。同為一家人，同為一份事業，同為一個方向，我們的明天會更好！
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