月子中心店長培訓：月子會所寶媽寶爸投訴處理

月子會所寶媽寶爸投訴處理

1、預防寶媽寶爸投訴的工作

2、處理寶媽寶爸投訴的方法

3、變訴為金提升滿意度策略

 在月子中心競爭日益激烈的當今，銷售和服務這兩大板塊對于月子中心的發展愈發重要。月子中心究竟該如何抓銷售簽約，為后續服務打好前戰？大家帶著心中急需解決的問題和對未來工作思路的梳理，相聚在今天的課堂。

        生活在市場經濟下的我們，每天被形形色色的銷售服務著，對銷售留下著各種各樣的印象。成功的購買過程會因為出色的銷售而變得愉悅。通過今天的課程，我們知道這種愉悅是因為銷售人員懂客戶。這種懂來自于對客戶認知的理解，對客戶需要專業的給予，和對他期望得以實現的滿足。所以月子中心的銷售應具備懂客戶的能力。懂她就要理解她，理解她從備孕到懷孕到分娩到產褥期所經歷的身心變化，理解她在這特殊生理時期究竟需要什么樣的專業指導幫助和服務。所以月子中心看似在銷售服務，實際上是在銷售月子期間家庭關系的種種愛。抱著這樣的心態，你會發現月子中心銷售不再是買賣簽約那么局限狹隘，而是一家人最需要幫助時的引路人。也正是因為抓住了客戶的關注點，與客戶的交流也會變得有的放矢，針對他的關注點有效的問與答，改變以往千人一面的銷售話術。

今天一天的課程，對我來說收獲極大，作為一個市場營銷學科的畢業生，我一直理解的銷售即是讓別人知道你的 產品，并可以大量的賣出產品，直至今日，我才了解到，銷售的核心還有一個重要的組成部分為降低社會對公司的監督及輿論。

此外，作為生了兩娃的媽媽，我一直認為自己是懂客戶需求的，在銷售過程中，也一直在傳達自己認為客戶想要獲取的信息給對方。但我竟然忘了個體差異及消費者不同的行為及心理學。這個可怕的錯誤分分鐘可以導致客戶的丟失，這就如同被分手還不知道自己錯在哪一樣。其實道理很簡單，只是因為我并不懂對方的需求，沒有讓客戶先開口講，沒有深挖對方來月子會所想獲取的結果。所以如果第一步的認知就是錯誤的導向，一個客戶又怎么可以順利的走入簽單環節。

最后，今天對我來說，最精彩的部分為老師講到的針對不同家庭成員的“打點”，對父親從感激和愧疚下手，對老人從對寶寶的愛下手，對寶媽要從媽媽本身和孩子的共同利益下手，而且不管是誰陪寶媽到店參觀，我們都應做好相應的準備，提供相應的服務。所以總結來說，銷售手中最厲害的牌便是愛，銷售賣的也是愛。

老師說一力降十會，所以在未來的銷售路上，我們一定要擴大我們這一力，努力抓住客戶的需求與問題，最大化的提高銷售業績。

通過今天這堂復訓課，讓我加深了印象，更能理解營銷是什么，銷售是什么，我們面對的客戶是誰，如何對待客戶的認知和對未來的期望值。銷售要做到：“他懂我”而不是一味的銷售式銷售，了解了整個懷孕期間孕媽的生理心理變化，家庭角色的轉換。才能理解到你的客戶的認知方向。也更清楚月子中心賣的是什么，賣的是愛，是“愛的場地”體現月子中心給予的價值。最后老師闡述了月子中心如何賺錢，把每一步的都細化的很清楚，我也著重月子到，如何對客戶進行月子餐品嘗，嘗試改變自己以往的模式，課程灌輸給我新的理念很想法！

月子中心商學院課程：月子中心店長培訓、賦能型月子中心銷售培訓、月子中心拓客引流、月子中心連鎖將帥、月子中心講師訓練、月子中心課程開發。

月子中心商學院咨詢項目：月子中心連鎖標準化、月子中心單店盈利復制、月子中心招商加盟、月子中心銷售復制體系、月子中心銷售話術手冊、月子中心店長復制體系、月子中心培訓體系。

月子中心培訓咨詢

聯 系 電 話：13714318869 何老師